Atsikelti ryte, paimti telefoną į rankas ir pamatyti pranešimą, kad jūsų slaptažodis neteisingas, nors esate tikri, jog jį vedate gerai, yra vienas nemaloniausių šiuolaikinio skaitmeninio gyvenimo scenarijų. Facebook paskyros praradimas gali sukelti nemenką stresą ne tik dėl prarasto ryšio su draugais ar giminaičiais, bet ir dėl asmeninių duomenų saugumo, nuotraukų archyvų ar verslo puslapių administravimo. Nors pirmoji reakcija dažniausiai būna panika, svarbu suprasti, kad Meta (Facebook valdytoja) turi sukūrusi gana griežtus, nors kartais ir painius, mechanizmus prieigos atkūrimui. Šiame straipsnyje detaliai aptarsime žingsnius, kurių reikia imtis nedelsiant, jei praradote prieigą, bei strategijas, kaip paversti savo anketą neįveikiama tvirtove ateityje.
Pirmieji žingsniai: standartinis slaptažodžio atkūrimas
Jei tiesiog pamiršote slaptažodį arba įtariate, kad kažkas jį pakeitė, pirmasis žingsnis visada yra automatinė atkūrimo sistema. Tai greičiausias būdas susigrąžinti kontrolę, jei vis dar turite prieigą prie savo registracijos duomenų.
Procesas atrodo taip:
- Eikite į puslapį „Pamiršote slaptažodį?“ (angl. Forgot Password?).
- Įveskite savo el. pašto adresą, telefono numerį, pilną vardą arba vartotojo vardą, susietą su paskyra.
- Facebook pasiūlys kelis būdus atsiųsti patvirtinimo kodą: SMS žinute arba el. laišku.
- Gavę 6 skaitmenų kodą, įveskite jį į laukelį ir sukurkite naują, stiprų slaptažodį.
Svarbu paminėti, kad jei kodas neateina iš karto, nebandykite spausti „Siųsti iš naujo“ daugybę kartų per trumpą laiką. Tai gali laikinai užblokuoti funkciją dėl saugumo sumetimų (apsauga nuo šlamšto). Verčiau patikrinkite el. pašto „Spam“ arba „Promotions“ aplankus.
Ką daryti, jei neturite prieigos prie el. pašto ar telefono?
Tai yra sudėtingesnė situacija, dažnai pasitaikanti, kai žmonės naudoja senus el. paštus, kurių slaptažodžius pamiršo, arba pakeitė telefono numerį neatnaujinę informacijos Facebook sistemoje. Tačiau tai nereiškia, kad viskas prarasta.
Atkūrimo lange, kai jūsų prašoma pasirinkti, kur siųsti kodą, ieškokite nuorodos apačioje, kuri sako „Jau nebeturiu prieigos prie šių duomenų“ (angl. No longer have access to these?). Paspaudus šią nuorodą, Facebook pradės tapatybės patvirtinimo procesą:
- Jums reikės įvesti naują el. pašto adresą arba telefono numerį, kurį naudojate dabar ir prie kurio turite prieigą. Tai bus pagrindinis komunikacijos kanalas su Facebook palaikymo komanda.
- Gali tekti atsakyti į saugos klausimą (jei tokį buvote nusistatę prieš daugelį metų).
- Gali būti paprašyta paprašyti pagalbos iš „Patikimų kontaktų“ (angl. Trusted Contacts). Jei ši funkcija buvo aktyvuota, Facebook parodys kodus jūsų pasirinktiems draugams, kuriuos surinkę galėsite atkurti prieigą.
Veiksmai, jei paskyra buvo nulaužta
Jei matote, kad jūsų el. paštas buvo pakeistas į jums nežinomą, arba draugai praneša, kad jūsų vardu siunčiamos keistos nuorodos, tikėtina, kad jūsų anketa buvo nulaužta. Programišiai dažniausiai pirmiausia pakeičia kontaktinius duomenis, kad užkirstų kelią lengvam atkūrimui.
Tokiu atveju turite naudoti specialų įrankį:
Eikite adresu facebook.com/hacked. Šis puslapis skirtas būtent saugumo pažeidimams.
- Pasirinkite parinktį, kuri geriausiai apibūdina situaciją (pvz., „Kažkas kitas pateko į mano paskyrą be mano leidimo“).
- Sistema paprašys įvesti senąjį slaptažodį – tą, kurį naudojote prieš įsilaužimą. Tai labai svarbus žingsnis, nes jis įrodo, kad jūs buvote teisėtas savininkas.
- Facebook išanalizuos paskyros veiklą ir, jei aptiks įtartinų prisijungimų iš neįprastų vietų ar įrenginių, leis jums susigrąžinti kontrolę ir panaikinti įsilaužėlio atliktus pakeitimus (pvz., pakeistą el. paštą).
Tapatybės patvirtinimas dokumentais
Kraštutiniu atveju, kai visi automatiniai metodai neveikia, Facebook gali paprašyti patvirtinti jūsų tapatybę pateikiant asmens dokumentą. Nors daugeliui tai kelia nerimą dėl privatumo, tai dažnai yra vienintelis būdas įrodyti, kad jūs esate tikrasis anketos savininkas, ypač jei įsilaužėlis pakeitė visus duomenis.
Tinkami dokumentai dažniausiai yra:
- Pasas arba asmens tapatybės kortelė.
- Vairuotojo pažymėjimas.
- Santuokos liudijimas (jei keitėsi pavardė).
Įkeldami dokumentą, įsitikinkite, kad nuotrauka yra ryški, matosi jūsų vardas, pavardė ir gimimo data. Jautrią informaciją (pvz., asmens kodą) galite uždengti. Facebook teigia, kad šie dokumentai po patikrinimo yra ištrinami iš jų serverių (paprastai per 30 dienų), tačiau visada būkite atsargūs.
Kaip apsaugoti savo duomenis ateičiai?
Atkūrus paskyrą, svarbiausia užduotis – užtikrinti, kad tai nepasikartotų. Duomenų saugumas yra ne vienkartinis veiksmas, o nuolatinis procesas. Štai pagrindiniai žingsniai, kuriuos privalote atlikti nedelsiant:
Dviejų veiksnių autentifikavimas (2FA)
Tai yra pati efektyviausia apsaugos priemonė. Net jei kas nors sužinos jūsų slaptažodį, jie negalės prisijungti be antrojo patvirtinimo žingsnio. Rekomenduojama naudoti ne SMS žinutes (kurias įmanoma perimti), o autentifikavimo programėles, tokias kaip Google Authenticator arba Duo Mobile. Jos generuoja kodus jūsų telefone net ir be interneto ryšio.
Prisijungimų peržiūra
Nustatymuose, skiltyje „Saugumas ir prisijungimas“ (angl. Security and Login), visada patikrinkite skiltį „Kur esate prisijungę“. Jei matote nepažįstamus įrenginius ar vietas (pvz., prisijungimas iš kitos šalies), nedelsdami spauskite „Atsijungti iš visų sesijų“ ir keiskite slaptažodį.
Trečiųjų šalių programėlės
Dažnai duomenų nutekėjimas įvyksta ne tiesiogiai per Facebook, o per susietas programėles ar žaidimus, kuriems suteikėte prieigą. Reguliariai peržiūrėkite „Apps and Websites“ skiltį nustatymuose ir pašalinkite viską, ko nebenaudojate.
Sukčių atpažinimas ir „fišingo“ atakos
Didžioji dalis paskyrų prarandama ne dėl sudėtingų technologinių atakų, o dėl socialinės inžinerijos, vadinamosios „fišingo“ (duomenų žvejybos) atakos. Vartotojai gauna el. laišką ar žinutę, kuri atrodo lyg būtų iš Facebook, grasinančią, kad paskyra bus užblokuota dėl taisyklių pažeidimo, jei nepaspausite nuorodos.
Kaip atpažinti apgaulę?
- Patikrinkite siuntėjo adresą: Facebook laiškai visada baigiasi fb.com, facebook.com arba facebookmail.com. Jei matote gmail.com ar kitą galūnę – tai sukčiai.
- Skubos jausmas: Sukčiai visada bando jus paskubinti („Turite 24 valandas“). Facebook retai kada duoda tokius griežtus ultimatumus be išankstinio įspėjimo programėlėje.
- Nuorodos: Niekada neveskite slaptažodžio puslapyje, kurio adresas nėra tiksliai facebook.com.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Ar galiu paskambinti Facebook pagalbos telefonu?
Ne. Facebook neturi klientų aptarnavimo telefono linijos paprastiems vartotojams. Visi internete rasti „Facebook pagalbos numeriai“ dažniausiai priklauso sukčiams, kurie bandys išvilioti pinigus ar prisijungimo duomenis.
Kiek laiko užtrunka tapatybės patvirtinimas?
Procesas gali užtrukti nuo 24 iki 48 valandų, tačiau kartais, esant dideliam užklausų srautui, tai gali užtrukti ir ilgiau. Apie statusą būsite informuoti tuo el. paštu, kurį nurodėte atkūrimo metu.
Ar įsilaužėlis galėjo matyti mano asmenines žinutes?
Deja, taip. Jei kažkas turėjo prieigą prie jūsų paskyros, jie galėjo skaityti jūsų „Messenger“ susirašinėjimus, matyti privačias nuotraukas ir parsisiųsti jūsų duomenų archyvą. Dėl šios priežasties, atgavus paskyrą, rekomenduojama peržiūrėti išsiųstas žinutes ir įspėti draugus.
Ką daryti, jei mano paskyra buvo išjungta (Disabled)?
Jei bandant prisijungti matote pranešimą, kad paskyra išjungta, tai reiškia, kad Facebook užfiksavo Bendruomenės standartų pažeidimą. Tokiu atveju turite užpildyti specialią apeliacijos formą. Tačiau jei pažeidimas buvo sunkus (pvz., neapykantos kurstymas ar netikra tapatybė), paskyros atgauti gali nepavykti.
Ar verta mokėti „hakeriams“ Instagram ar Twitter platformose, kurie žada atkurti paskyrą?
Griežtai ne. Tai yra populiari apgavystė. Niekas, išskyrus oficialią Facebook sistemą, negali atkurti prieigos prie jūsų paskyros. Šie asmenys tiesiog paims jūsų pinigus ir dings, arba dar blogiau – pavogs ir kitus jūsų duomenis.
Nuolatinė skaitmeninė higiena
Paskyros susigrąžinimas yra tik mūšio pabaiga, bet karas dėl duomenų saugumo vyksta nuolat. Norint išvengti panašių situacijų ateityje, rekomenduojama bent kartą per pusmetį atlikti „saugumo patikrą“. Pasikeiskite slaptažodį į unikalų (nenaudojamą kitose svetainėse), peržiūrėkite, ar jūsų atkūrimo el. paštas ir telefono numeris yra aktualūs. Taip pat verta aktyvuoti pranešimus apie nepažįstamus prisijungimus – taip į savo telefoną gausite žinutę tą pačią akimirką, kai kas nors bandys prisijungti prie jūsų anketos iš naujo įrenginio. Atminkite, kad jūsų Facebook anketa yra ne tik socialinis tinklas, bet ir skaitmeninė tapatybė, kurią būtina saugoti atsakingai.
