Prarasti prieigą prie savo „Facebook“ paskyros gali būti itin nemaloni patirtis, sukelianti daug streso. Ši socialinė platforma daugeliui iš mūsų nebėra tik priemonė bendrauti su draugais – joje saugomi dešimtmečius kaupti prisiminimai, nuotraukos, svarbūs verslo kontaktai ar net administruojami puslapiai, nuo kurių priklauso pajamos. Priežastys, kodėl negalite prisijungti, gali būti įvairios: nuo elementariai pamiršto slaptažodžio ar pasikeitusio telefono numerio iki piktavalių programišių atakos, kuomet pakeičiami visi prisijungimo duomenys. Nors situacija dažnai atrodo beviltiška, „Meta“ (kompanija, valdanti „Facebook“) yra sukūrusi keletą skirtingų įrankių ir procesų, padedančių susigrąžinti kontrolę. Šiame gide detaliai apžvelgsime visus įmanomus scenarijus ir žingsnis po žingsnio paaiškinsime, kokių veiksmų reikia imtis norint sėkmingai atkurti anketą bei apsaugoti savo duomenis ateityje.
Standartinis slaptažodžio atkūrimas: pirmieji žingsniai
Jei tiesiog pamiršote slaptažodį ir niekas kitas jūsų paskyros neužgrobė, procesas yra gana tiesioginis. Tačiau net ir čia vartotojai dažnai daro klaidų, kurios gali užblokuoti atkūrimo procesą. Svarbiausia taisyklė – atkūrimo veiksmus atlikite iš to paties įrenginio (kompiuterio ar telefono) ir tos pačios naršyklės, kurią naudojote anksčiau. „Facebook“ atpažįsta jūsų įrangos „skaitmeninį pėdsaką“, todėl tai žymiai padidina sėkmės tikimybę.
- Nueikite į prisijungimo puslapį ir spustelėkite nuorodą „Pamiršote slaptažodį?“ (angl. Forgot password?).
- Įveskite savo el. pašto adresą, telefono numerį, vardą ir pavardę arba vartotojo vardą, susietą su paskyra.
- Sistema pasiūlys kelis būdus gauti atkūrimo kodą: SMS žinute arba el. laišku.
- Gavę šešiaženklį kodą, įveskite jį į laukelį.
- Jūsų bus paprašyta sukurti naują, stiprų slaptažodį.
Jei kodo negaunate, pirmiausia patikrinkite el. pašto „Spam“ (šlamšto) ir „Social“ (socialinių tinklų) aplankus. Jei kodas neateina SMS žinute, palaukite bent 15 minučių prieš bandydami dar kartą, kad sistema jūsų neužblokuotų dėl per dažno užklausų siuntimo.
Veiksmai, kai paskyra yra nulaužta (Hacked)
Situacija tampa sudėtingesnė, jei bandote prisijungti, bet matote pranešimą, kad jūsų slaptažodis buvo pakeistas, nors jūs to nedarėte. Tai – klasikinis paskyros vagystės požymis. Tokiu atveju standartinis slaptažodžio keitimas gali neveikti, nes programišius greičiausiai pakeitė ir kontaktinį el. paštą.
Tokioms situacijoms „Facebook“ turi specialų įrankį:
- Naršyklėje surinkite adresą facebook.com/hacked.
- Pasirinkite parinktį, kuri geriausiai apibūdina situaciją, pavyzdžiui, „Kažkas kitas pateko į mano paskyrą be mano leidimo“.
- Sistema paprašys įvesti senąjį slaptažodį – tą, kurį naudojote prieš įsilaužimą. Tai labai svarbus žingsnis, nes jis įrodo, kad jūs buvote teisėtas savininkas.
Jei sistema atpažįsta senąjį slaptažodį, ji leis jums anuliuoti piktavalio atliktus pakeitimus (pavyzdžiui, grąžinti senąjį el. pašto adresą) ir apsaugoti paskyrą.
Atkūrimas neturint prieigos prie el. pašto ar telefono
Tai yra sudėtingiausias scenarijus. Jei nebegalite prisijungti prie savo el. pašto dėžutės ir pasikeitėte telefono numerį (arba tai padarė programišius), „Facebook“ nebeturi tiesioginio būdo atsiųsti jums atkūrimo kodo. Tačiau viltis nėra prarasta.
- Pradėkite atkūrimo procesą kaip įprasta, spausdami „Pamiršote slaptažodį?“.
- Kai sistema pasiūlys siųsti kodą į nepasiekiamą el. paštą, spustelėkite nuorodą apačioje: „Nebeturite prieigos prie šių duomenų?“ (angl. No longer have access to these?).
- Ši parinktis dažniausiai matoma tik tada, kai naudojate įrenginį, iš kurio anksčiau sėkmingai jungėtės prie „Facebook“.
- Atsidariusiame lange jūsų paprašys įvesti naują el. pašto adresą, su kuriuo „Facebook“ galėtų su jumis susisiekti.
- Toliau sekantis žingsnis dažniausiai reikalauja tapatybės patvirtinimo.
Tapatybės patvirtinimas dokumentais
Siekdama užtikrinti, kad paskyrą bando susigrąžinti tikrasis savininkas, „Facebook“ gali paprašyti įkelti asmens tapatybės dokumento kopiją. Tai gali būti pasas, vairuotojo pažymėjimas arba asmens tapatybės kortelė.
Svarbu žinoti, kad šį procesą dažnai tikrina automatinės sistemos (dirbtinis intelektas), todėl nuotraukos kokybė yra kritinė:
- Dokumentą padėkite ant tamsaus, lygaus paviršiaus.
- Užtikrinkite gerą apšvietimą, kad nesimatytų blyksnių ant laminuoto paviršiaus.
- Visi keturi dokumento kampai turi aiškiai matytis nuotraukoje.
- Tekstas turi būti ryškus ir įskaitomas.
Po dokumento pateikimo peržiūra gali užtrukti nuo 24 iki 48 valandų. Patvirtinimo atveju gausite specialią prisijungimo nuorodą į savo naująjį el. paštą.
Ką daryti, jei paskyra buvo išjungta (Disabled)
Kartais bandant prisijungti pamatote pranešimą, kad jūsų paskyra yra išjungta („Disabled“). Tai skiriasi nuo nulaužimo. Išjungimas reiškia, kad „Facebook“ algoritmai arba moderatoriai nusprendė, jog pažeidėte Bendruomenės standartus (pvz., netikras vardas, apsimetinėjimas, draudžiamas turinys).
Jei manote, kad tai įvyko per klaidą, turite pateikti apeliaciją:
- Naudokite oficialią apeliacijos formą (ieškokite „My personal account was disabled“ Facebook pagalbos centre).
- Jums reikės pateikti telefono numerį arba el. paštą ir pilną vardą, koks buvo nurodytas paskyroje.
- Būtina prisegti tapatybės dokumentą.
- Laukelyje „Papildoma informacija“ mandagiai ir aiškiai paaiškinkite situaciją.
Svarbu: jei paskyra buvo išjungta dėl rimtų pažeidimų, jos atkurti gali ir nepavykti.
Duomenų (nuotraukų ir žinučių) susigrąžinimas
Net jei pavyksta atkurti prieigą, kartais norisi apsidrausti ir turėti visų duomenų kopiją savo kompiuteryje. Arba, jei turite dalinę prieigą, bet bijote, kad paskyra bus užblokuota, duomenų atsisiuntimas yra pirmas veiksmas, kurį turėtumėte atlikti.
„Facebook“ turi įrankį „Atsisiųsti savo informaciją“ (angl. Download Your Information). Tai leidžia gauti viską: nuo įkeltų nuotraukų originalia kokybe iki „Messenger“ susirašinėjimų istorijos.
Kaip užsisakyti duomenų archyvą:
- Prisijungę eikite į Nustatymai ir privatumas > Nustatymai.
- Kairėje meniu juostoje ieškokite skilties „Jūsų informacija“ arba „Atsisiųsti informaciją“.
- Galite pasirinkti formatą (HTML arba JSON). HTML formatas yra patogesnis paprastam peržiūrėjimui naršyklėje, JSON – skirtas perkėlimui į kitas platformas.
- Pasirinkite kokybę (rekomenduojama „Aukšta“) ir laikotarpį (rekomenduojama „Visas laikas“).
- Spauskite „Kurti failą“.
Priklausomai nuo duomenų kiekio, archyvo kūrimas gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Kai failas bus paruoštas, gausite pranešimą ir turėsite kelias dienas jam atsisiųsti. Saugumo sumetimais, prieš atsisiunčiant failą, „Facebook“ dar kartą paprašys įvesti slaptažodį.
Prevencija: Kaip daugiau neprarasti paskyros
Sėkmingai susigrąžinus paskyrą, būtina užtverti kelius pakartotiniam praradimui. Slaptažodis, kad ir koks sudėtingas būtų, nebėra pakankama apsauga šiuolaikiniame internete.
Dviejų veiksnių autentifikavimas (2FA) yra absoliučiai būtinas. Jį įjungus, net jei programišius sužinos jūsų slaptažodį, jis negalės prisijungti be kodo, kurį generuoja jūsų telefonas. Rekomenduojama naudoti ne SMS žinutes (kurias įmanoma perimti klonuojant SIM kortelę), o specialias programėles, tokias kaip „Google Authenticator“ arba „Duo Mobile“.
Taip pat verta nustatyti Patikimus kontaktus (jei ši funkcija prieinama jūsų regione) arba tiesiog pridėti kelis atsarginius el. pašto adresus ir telefono numerį, kurie būtų naudojami tik atkūrimui.
Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K.)
Ar galiu susisiekti su „Facebook“ pagalba telefonu?
Deja, ne. „Facebook“ neturi klientų aptarnavimo telefono numerio, kuriuo galėtumėte paskambinti dėl paskyros atkūrimo. Visi internete randami „Facebook pagalbos numeriai“ dažniausiai yra sukčių spąstai. Vienintelis būdas – naudoti automatizuotas formas jų svetainėje.
Kiek laiko užtrunka tapatybės patvirtinimas?
Procesas paprastai trunka nuo 24 iki 48 valandų, tačiau esant dideliam užklausų srautui arba savaitgaliais, tai gali užtrukti ilgiau. Svarbu nuolat tikrinti el. paštą, kurį nurodėte bendravimui.
Ką daryti, jei programišius įjungė 2FA (dviejų veiksnių autentifikavimą)?
Tai sudėtinga situacija. Bandant prisijungti, kai prašoma kodo, turite pasirinkti parinktį „Reikia pagalbos?“ arba „Negavau kodo“. Tuomet sistema leis jums pateikti tapatybės dokumentą, kad įrodytumėte, jog esate savininkas, ir 2FA būtų išjungtas.
Ar įmanoma atkurti ištrintą (Deleted) paskyrą?
Jei pasirinkote „Ištrinti paskyrą“ (Delete account), turite 30 dienų laikotarpį, per kurį galite apsigalvoti ir tiesiog prisijungę atšaukti trynimą. Praėjus 30 dienų, visi duomenys ištrinami negrįžtamai ir atkūrimas tampa neįmanomas.
Aktyvių sesijų valdymas ir svetimų įrenginių atjungimas
Paskutinis, bet kritiškai svarbus veiksmas, kurį privalote atlikti iškart po to, kai atgaunate prieigą prie savo paskyros, yra aktyvių sesijų patikrinimas. Net jei pakeitėte slaptažodį, kai kurie įrenginiai ar programėlės gali likti prijungti, jei nepasirinkote parinkties „Atsijungti iš kitų įrenginių“.
Norėdami būti visiškai tikri, kad niekas kitas nestebi jūsų veiklos, eikite į Nustatymai > Saugumas ir prisijungimas (Security and Login). Skiltyje „Kur esate prisijungę“ (Where you’re logged in) matysite visų įrenginių sąrašą, jų vietą ir prisijungimo laiką. Jei matote bet kokį nepažįstamą įrenginį ar vietovę (pvz., prisijungimą iš kitos šalies ar miesto, kuriame nesate), nedelsdami spauskite šalia to įrašo esančius tris taškus ir pasirinkite „Atsijungti“ (Log Out). Siekiant maksimalaus saugumo, rekomenduojama slinkti į sąrašo apačią ir pasirinkti „Atsijungti nuo visų sesijų“. Tai privers visus įrenginius (įskaitant ir jūsų paties telefoną) prisijungti iš naujo su naujuoju slaptažodžiu, taip eliminuojant bet kokią pasislėpusių piktavalių grėsmę.
