Kas ta Senukai.lt lojalumo kortelė ir kodėl ji taip domina prekybininkus
Užėjus į bet kurią Senukai parduotuvę, kasoje neišvengiamai išgirsite klausimą: „Ar turite lojalumo kortelę?” Jei atsakysite neigiamai, iš karto pasiūlys ją įsigyti vietoje. Atrodo, kad tai paprasta nuolaidų kortelė, kokių pilna piniginėje. Tačiau šiuo atveju kalbame apie kur kas sudėtingesnį mechanizmą nei paprastos nuolaidos.
Senukai.lt lojalumo programa veikia kaip daugelis šiuolaikinių prekybos tinklų sistemų – kaupia taškus, siūlo specialius pasiūlymus, kartais net leidžia anksčiau nusipirkti išpardavimo prekes. Bet štai kur slypi esmė: kiekvienas jūsų pirkimas tampa duomenimis. Kas, kada, ką, už kiek – visa ši informacija keliauja į įmonės duomenų bazes ir tampa vertingu turtu.
Daugelis žmonių aktyvuoja tokias korteles nė nesuabejodami, vadovaudamiesi principu „o kas čia tokio”. Kiti, priešingai, griežtai atsisako bet kokių lojalumo programų, įžvelgdami juose privatumo pažeidimą. Tiesą sakant, abi pozicijos turi savo logiką, tik reikia suprasti, kas iš tikrųjų vyksta už tų kelių procentų nuolaidos.
Kokie duomenys keliauja į Senukai sistemą po kortelės aktyvavimo
Kai užpildote registracijos formą ir aktyvuojate Senukai.lt kortelę, pirmiausia perduodate savo asmens duomenis: vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą, kartais ir gimimo datą. Tai standartinė informacija, kurią teikiate daugeliui įmonių. Tačiau tikrasis duomenų rinkimas prasideda vėliau – kai pradedate pirkti.
Kiekvienas jūsų pirkimas su kortele fiksuojamas detaliai. Sistema žino, kad pirkote elektrinio pjūklo grandinę trečiadienio vakarą, o savaitgalį grįžote dėl grindų lakšto. Po mėnesio nusipirkote vonios kambario plyteles, o dar po dviejų – santechnikos. Iš šių duomenų galima sudėlioti gana tikslų jūsų namų remonto planą, įvertinti biudžetą, net spėti šeimos sudėtį.
Prekybininkai šiuos duomenis naudoja keliais būdais. Pirma, jie kuria jūsų pirkėjo profilį – kokioms prekėms linkę, kokia vidutinė čekio suma, kaip dažnai lankotės. Antra, šie duomenys leidžia siųsti tikslines reklamas ir pasiūlymus. Jei pirkote dažų, greičiausiai greitai gausite pasiūlymą teptukai ar gruntui. Trečia, agreguoti duomenys padeda planuoti asortimentą ir atsargas.
Svarbu suprasti: duomenys nėra tik sausas skaičių rinkinys. Šiuolaikinės analitikos sistemos gali nustatyti labai subtilias tendencijas. Pavyzdžiui, jei perkate daug sodo prekių pavasarį, bet niekada neimate trąšų, sistema gali spėti, kad jums rūpi ekologiškumas, ir siūlyti atitinkamus produktus.
Ar tos nuolaidos tikrai kompensuoja duomenų vertę
Štai kur prasideda įdomiausia dalis. Senukai.lt lojalumo programa žada kaupti taškus, gauti specialias nuolaidas, dalyvauti akcijose. Praktiškai tai dažniausiai reiškia 1-3% grąžą taškais, kuriuos galima panaudoti būsimiems pirkiniams. Kartais pasitaiko ir didesni pasiūlymai konkrečioms prekėms, bet tai veikiau išimtis nei taisyklė.
Paskaičiuokime paprastai. Jei per metus Senukai parduotuvėse išleidžiate 1000 eurų (o tai gana nemažai – keletas stambesnių pirkimų remontui ar sodui), su 2% grąža gausite 20 eurų vertės taškų. Ar tai daug? Priklauso nuo perspektyvos. Kam nors 20 eurų – visai nieko, kam nors – beveik niekas.
Tuo tarpu jūsų pirkimo duomenys įmonei turi kur kas didesnę vertę. Tikslinė reklama veikia efektyviau, asortimento planavimas tampa tikslesnis, o sukaupti duomenys gali būti naudojami ilgus metus. Kai kurie ekspertai vertina, kad vieno aktyvaus pirkėjo duomenų metinė vertė prekybos tinklui gali siekti šimtus eurų – ne tiesioginėmis pajamomis, bet per efektyvesnį veiklos valdymą.
Žinoma, čia nėra juoda ir balta situacija. Jei jūs ir taip planuojate pirkti Senukai, ta 2% grąža yra papildoma nauda be jokių papildomų išlaidų. Bet jei kortelė jus skatina pirkti būtent šioje parduotuvėje, nors kitur būtų pigiau, tada prarandate daugiau nei gaunate.
Privatumo rizikos ir kaip jas suprasti realiame kontekste
Kalbant apie privatumą, verta atskirti teorines rizikas nuo praktinių. Teoriškai jūsų pirkimo duomenys gali nuteikti apie jus daug – nuo finansinės padėties iki gyvenimo būdo. Praktiškai Senukai yra rimta įmonė, veikianti pagal BDAR reikalavimus, todėl jūsų duomenys neturėtų patekti į trečiųjų šalių rankas be jūsų sutikimo.
Tačiau yra niuansų. Pirma, pati įmonė šiuos duomenis naudoja maksimaliai – tai jų teisėtas verslo interesas. Antra, duomenų saugumas niekada nėra absoliutus – nutekėjimai pasitaiko net didelėms korporacijoms. Trečia, įmonių susijungimai, pardavimai ar bankrotai gali reikšti, kad jūsų duomenys atsidurs pas visai kitus savininkus.
Dar vienas aspektas – psichologinis. Kai įmonė žino jūsų pirkimo įpročius, ji gali juos veikti. Pavyzdžiui, jei sistema mato, kad paprastai perkate brangesnių prekių, gali rodyti jums būtent tokias, net jei yra pigesnių alternatyvų. Arba siųsti pasiūlymus būtent tada, kai esate linkę pirkti, skatinant impulsyvius sprendimus.
Realybė tokia: jei naudojate internetą, turite išmanųjį telefoną ir bet kokias socialinių tinklų paskyras, apie jus jau surinkta daugybė duomenų. Senukai.lt kortelė šį kiekį padidina, bet ne kardinaliai. Klausimas – ar gaunate už tai bent kažkokią kompensaciją?
Alternatyvos ir kaip pirkti protingiau be lojalumo kortelės
Jei nusprendėte neaktyvuoti Senukai.lt kortelės arba ją panaikinti, tai nereiškia, kad prarandate visas galimybes sutaupyti. Yra keletas strategijų, kaip pirkti protingai nedalinantis savo duomenimis.
Pirmiausia, stebėkite kainas keliose parduotuvėse. Senukai konkuruoja su Ermitažu, Bigbox, Depo ir kitais statybų prekių tinklais. Dažnai ta pati prekė skirtingose vietose gali skirtis 10-20%, kas žymiai daugiau nei lojalumo kortelės nuolaida. Yra specialių kainų palyginimo svetainių ir programėlių, kurios šį procesą supaprastina.
Antra, daugelis akcijų veikia ir be lojalumo kortelės. Savaitės pasiūlymai, išpardavimai, sezoninės nuolaidos – visa tai prieinama visiems pirkėjams. Tiesa, kartais kortelės turėtojai gauna papildomą nuolaidą arba ankstesnę prieigą, bet dažniausiai skirtumas nedidelis.
Trečia, jei perkate stambiau, galite derėtis. Ypač tai aktualu profesionaliems statybininkams ar tiems, kas perka didelius kiekius. Tiesioginė nuolaida už konkretų pirkimą gali būti žymiai didesnė nei lojalumo programos teikiama nauda.
Dar viena galimybė – naudoti vienkartines korteles. Kai kurie žmonės registruoja korteles su minimaliais duomenimis (pvz., vienkartinis el. paštas), gauna nuolaidą ir daugiau ja nebenaudoja. Tai etiškai pilka zona, bet technikiškai įmanoma.
Kas vyksta su jūsų duomenimis ilgalaikėje perspektyvoje
Dabar pagalvokime, kas nutinka su jūsų duomenimis po metų, penkerių, dešimties. Senukai.lt, kaip ir kitos įmonės, kaupia šią informaciją ir naudoja vis sudėtingesnėms analitikoms. Dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi technologijos leidžia iš šių duomenų išgauti vis daugiau įžvalgų.
Pavyzdžiui, sistema gali pastebėti, kad žmonės, kurie perka tam tikrų prekių kombinacijas, paprastai po trijų mėnesių grįžta dėl papildomų dalykų. Arba kad tam tikro amžiaus pirkėjai labiau linkę rinktis ekologiškas prekes. Šios įžvalgos tampa verslo žiniomis, kurios didina įmonės konkurencingumą.
Problema ta, kad jūs, kaip duomenų šaltinis, iš šito nieko negaunate. Jūsų 2% nuolaida lieka ta pati, nors jūsų duomenų vertė įmonei auga. Be to, kuo daugiau duomenų sukaupama, tuo didesnė rizika, kad jie bus panaudoti būdais, kurių dabar net neįsivaizduojame.
Yra ir teisinė pusė. BDAR suteikia teisę reikalauti ištrinti savo duomenis, bet praktiškai tai ne visada paprasta. Įmonės gali argumentuoti, kad tam tikrus duomenis privalo saugoti dėl buhalterinių ar teisinių priežasčių. O agreguoti, anonimiški duomenys gali būti naudojami neribotai.
Praktiniai patarimai tiems, kas vis tiek nori naudoti kortelę
Jei nusprendėte, kad Senukai.lt kortelės privalumai jums svarbesni už privatumo rizikas, bent jau naudokite ją protingai. Štai keletas rekomendacijų, kaip sumažinti neigiamus aspektus.
Pirma, registruodamiesi pateikite tik būtinus duomenis. Jei sistema leidžia praleisti nebūtinus laukus (pvz., gimimo datą), tai darykite. Kuo mažiau informacijos – tuo mažiau galimybių ją panaudoti ne jūsų naudai.
Antra, atsisakykite rinkodaros pranešimų. Dauguma lojalumo programų leidžia naudoti kortelę neprenumeruojant reklamų. Taip, galbūt praleisime kai kurias akcijas, bet išvengsite nuolatinio bombardavimo pasiūlymais, kurie skatina pirkti daugiau nei reikia.
Trečia, reguliariai peržiūrėkite savo duomenis. Pagal BDAR turite teisę pamatyti, kokią informaciją apie jus saugo įmonė. Kartą per metus verta tai padaryti – galbūt nustebsite, ką jie žino.
Ketvirta, nenaudokite kortelės kiekvienam pirkiniui. Jei perkate kažką asmeniškai jautraus (pvz., spynų sistemą naujam namui) arba tiesiog nenorite, kad konkretus pirkimas būtų fiksuotas, galite tiesiog nepaduoti kortelės. Taškų negausite, bet ir duomenų nepaliksite.
Penkta, stebėkite, ar tikrai gaunate žadėtas nuolaidas. Kartais lojalumo programos veikia ne taip sklandžiai, kaip reklamuojama. Jei pastebite, kad taškai nekaupti arba nuolaidos netaikomos, verta paklausti – galbūt programa jums tiesiog neverta vargo.
Kai duomenys tampa valiuta: ateities perspektyvos
Žvelgiant į ateitį, lojalumo programos greičiausiai taps dar sudėtingesnės ir integruotesnės. Jau dabar matome tendencijas, kai skirtingų įmonių duomenys jungiami – pavyzdžiui, prekybos tinklai bendradarbiauja su bankais ar draudimo kompanijomis. Jūsų pirkimo įpročiai Senukai gali ateityje veikti jūsų kredito reitingą ar draudimo įmokas.
Kita vertus, auga ir sąmoningumas. Vis daugiau žmonių supranta, kad jų duomenys turi vertę, ir reikalauja už juos teisingos kompensacijos. Kai kuriose šalyse jau atsiranda platformų, kur žmonės gali patys parduoti savo duomenis tiesiogiai suinteresuotoms įmonėms, gaudami už tai realius pinigus, o ne simbolines nuolaidas.
Galbūt ateityje Senukai.lt ir kitos įmonės turės siūlyti geresnes sąlygas, jei norės toliau rinkti duomenis. Arba atsiras alternatyvių modelių – pavyzdžiui, mokamos narystės, kurios garantuoja, kad jūsų duomenys nebus naudojami rinkodarai. Kol kas to nėra, bet rinka keičiasi.
Svarbu suprasti, kad kiekvienas jūsų sprendimas – aktyvuoti ar neaktyvuoti kortelę – yra balsas rinkoje. Jei daugelis žmonių atsisakys dalintis duomenimis už menkus atlygius, įmonės turės keisti savo strategijas. Jei visi sutiks su dabartinėmis sąlygomis, niekas nesikeičia.
Taigi grįžtant prie pradinio klausimo – ar verta aktyvuoti Senukai.lt kortelę ir dalintis pirkimo duomenimis? Atsakymas priklauso nuo jūsų prioritetų. Jei perkate Senukai dažnai ir dideliems kiekiams, kelių procentų grąža gali būti prasminga, ypač jei privatumas jums nėra prioritetas. Jei perkate retai arba labai vertinate duomenų privatumą, greičiausiai kortelė nėra verta. Svarbiausia – priimti sąmoningą sprendimą, suprantant, ką gaunate ir ką atiduodate mainais. Duomenys šiandien yra valiuta, ir kaip su bet kuria valiuta, svarbu žinoti jos kursą prieš keičiant.
